Nilo Chat
A interface entre pacientes e seus cuidadores - redesenhada para a era da IA.
nilo
2022 - Redesign
Visão Geral
O Chat é a plataforma mais utilizada na Nilo. No entanto, tinha muitos problemas de usabilidade e interatividade.
Alguns profissionais não se sentiam confiantes ao usá-lo e sentiam falta de funcionalidades básicas para uma ferramenta de chat.
Minha Contribuição
Meu objetivo neste projeto era resolver os problemas de usabilidade da versão antiga do Nilo Chat.
Para isso, realizei diversas entrevistas com usuários e testes de usabilidade que serviram de base para os redesigns de fluxo e atualizações visuais do produto.
Meu Papel
Product Designer
Duração
4 meses
Ano
2022
Ferramentas
Figma
nilo-chat-nurse
O que dizem
- "Às vezes preciso saber quem está esperando há mais tempo para poder priorizar o atendimento"
- "Preciso saber quanto tempo falta para fechar a janela de contato com o paciente"
- "Gostaria de ver a caixa de entrada e as conversas abertas na mesma tela"
nilo-chat-ui-overview
Versão Antiga
nilo-chat-oldversion
nilo-chat-feature1
Aproxima o time de saúde dos pacientes
nilo-chat-notes
Faça anotações e compartilhe com colegas
nilo-chat-timer
Nunca perca a janela aberta para iniciar uma conversa com um paciente
nilo-chat-priority
Marque pacientes como prioridade para serem atendidos primeiro
nilo-chat-audio
Envie e receba mensagens de áudio e vídeo
nilo-chat-waiting
Receba notificações sobre quem está esperando há mais tempo
Onde tudo começou
Com a usabilidade resolvida, tínhamos uma base sólida. Com o avanço da IA, vimos a oportunidade de levar a plataforma a um novo nível.
2025 - Modo Agêntico
Visão Geral
A interface de chat existente não foi desenhada para suportar interações com agentes, handoffs ou guardrails.
Precisamos redesenhar toda a experiência, tornando-a intuitiva para os pacientes e fácil de manter para o time de produto - sem comprometer clareza, empatia ou eficiência.
Minha Contribuição
Como product designer, liderei o redesign em colaboração próxima com engenharia e nosso especialista em IA conversacional. Trabalhei em:
- · Mapear capacidades dos agentes e definir casos de uso para triagem e agendamento.
- · Desenhar uma UI adaptativa que transita com fluidez entre interações com agente e humano.
- · Garantir guardrails, fallbacks e transparência do agente (ex.: mostrar quem está respondendo).
- · Apoiar nosso novo design system (MUI) para garantir consistência e escalabilidade.
Meu Papel
Product Designer
Duração
4 meses
Ano
2025
Ferramentas
Figma, ChatGPT
Impacto
A nova experiência foi testada com o Grupo Fleury, uma das maiores operadoras de saúde do Brasil. Após 4 meses de uso, o agente de IA reduziu as solicitações de triagem e agendamento humano em 96%, liberando recursos e possibilitando suporte 24/7 aos pacientes.
Esse redesign se tornou a base para futuras iniciativas de IA, alinhando o design de produto com a estratégia de automação de longo prazo da empresa.
Destaque na mídia:
Como a Nilo Está Conectando 3,5 Milhões de Pacientes com IA
nilo-chat-media
Visão geral da interface
nilo-chat-interface
Fluxos de Exceção e Cenários de Contingência para o Agente Virtual
Mapeamento dos principais contextos de suporte para garantir o comportamento adequado do agente em casos como latência de IA, falhas de sistema, retorno ao humano e recuperação segura de conversas.
nilo-chat-exceptions
Mais produtividade e organização
Tudo o que precisam saber para tornar a experiência de cuidado mais eficiente, em uma tela bonita e organizada.
nilo-chat-final